| Titre : |
Servir ou disparaître: quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise. |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
CALLIGARO,Martine, Auteur |
| Editeur : |
Vuibert |
| Année de publication : |
2011 |
| Collection : |
LIRE AGIR FAMIL |
| Importance : |
288p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-311-00766-4 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
gestion |
| Résumé : |
Aujourd hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l homme dans l'entreprise.
C est ce à quoi tend l « esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l entreprise, qu elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l esprit de service doit être centré sur l attention portée à l autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à -vis des collaborateurs, qu en externe vis-à -vis des clients.
Cet ouvrage fait la synthèse de l « esprit de service » au travers d une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l entreprise, et ceux de dirigeants d entreprise qui ont innové en plaçant déjà l esprit de service au centre du management de leurs équipes. |
Servir ou disparaître: quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise. [texte imprimé] / CALLIGARO,Martine, Auteur . - Vuibert, 2011 . - 288p.. - ( LIRE AGIR FAMIL) . ISBN : 978-2-311-00766-4 Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
gestion |
| Résumé : |
Aujourd hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l homme dans l'entreprise.
C est ce à quoi tend l « esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l entreprise, qu elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l esprit de service doit être centré sur l attention portée à l autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à -vis des collaborateurs, qu en externe vis-à -vis des clients.
Cet ouvrage fait la synthèse de l « esprit de service » au travers d une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l entreprise, et ceux de dirigeants d entreprise qui ont innové en plaçant déjà l esprit de service au centre du management de leurs équipes. |
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