Titre :	Servir ou disparaître: quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	CALLIGARO,Martine, Auteur
Editeur :	Vuibert
Année de publication :	2011
Collection :	LIRE AGIR FAMIL
Importance :	288p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-311-00766-4
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	gestion
Résumé :	Aujourd hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l homme dans l'entreprise. C est ce à quoi tend l « esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l entreprise, qu elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l esprit de service doit être centré sur l attention portée à l autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu en externe vis-à-vis des clients. Cet ouvrage fait la synthèse de l « esprit de service » au travers d une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l entreprise, et ceux de dirigeants d entreprise qui ont innové en plaçant déjà l esprit de service au centre du management de leurs équipes.

Servir ou disparaître: quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise. [texte imprimé] / CALLIGARO,Martine, Auteur . - Vuibert, 2011 . - 288p.. - (LIRE AGIR FAMIL) .
ISBN : 978-2-311-00766-4
Langues : Français (fre)

Mots-clés :

gestion

Résumé :

Aujourd hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l homme dans l'entreprise. C est ce à quoi tend l « esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l entreprise, qu elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l esprit de service doit être centré sur l attention portée à l autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu en externe vis-à-vis des clients. Cet ouvrage fait la synthèse de l « esprit de service » au travers d une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l entreprise, et ceux de dirigeants d entreprise qui ont innové en plaçant déjà l esprit de service au centre du management de leurs équipes.